Destek Politikası
Hostlys teknik destek ekiplerinin müdahale kapsamını ve hizmet standartlarını belirleyen kurumsal rehber.
1. Web Hosting Destek Kapsamı
1.1: Web hosting hizmetlerinde sunulan standart destek; yalnızca sunucu tarafındaki altyapı, ağ erişimi ve kontrol paneli (cPanel / DirectAdmin) kaynaklı arızaları kapsar.
1.2: Web sitelerinde kullanılan üçüncü taraf yazılımlar (WordPress, scriptler vb.), tema veya tasarım hataları, veritabanı sorgu optimizasyonları ve kullanıcı kaynaklı yapılandırma sorunları standart destek kapsamı dışındadır ve tamamen Müşterinin sorumluluğundadır.
1.3: Yazılımsal geliştirme, özelleştirme veya hata giderme talepleri için profesyonel bir yazılım uzmanından destek alınması tavsiye edilir.
2. Sanal ve Fiziksel Sunucu Hizmetleri (Unmanaged)
2.1: Hostlys tarafından sunulan tüm VDS ve Dedicated sunucu hizmetleri, aksi açıkça belirtilmedikçe varsayılan olarak 'Unmanaged' (Yönetilmeyen) modeldedir. Teknik destek; yalnızca fiziksel donanım sağlığı ve sanal katman (Hypervisor) erişilebilirliği ile sınırlıdır.
2.2: Sunucuya kurulan işletim sistemi, kütüphaneler, servisler (Apache, Nginx vb.) ve uygulamaların kurulumu, yönetimi, güvenliği ve hata giderme işlemleri tamamen Müşterinin sorumluluğundadır.
2.3: İşletim sistemi seviyesinde tam yönetim desteği talep eden kullanıcılarımız, ek ücretli 'Managed Support' (Yönetilen Destek) paketlerimizi tercih edebilirler.
3. Katma Değerli Destek Servisleri
3.1: Managed Support (Yönetilen Destek): Sunucunuz için periyodik sistem güncellemeleri, güvenlik yamaları, temel yapılandırma kontrolleri ve performans optimizasyonlarını kapsayan, ek ücrete tabi profesyonel bir yönetim hizmetidir.
3.2: Acil Müdahale: İş sürekliliğini doğrudan etkileyen kritik arızalar için, standart destek bileti sırasının önüne geçilmesini sağlayan öncelikli müdahale hizmetidir.
4. Destek Kanalları ve Yanıt Süreleri
4.1: Resmi destek kanalımız, Hostlys Müşteri Paneli üzerinden oluşturulan Destek Bileti (Support Ticket) sistemidir. E-posta, sosyal medya veya diğer platformlardan iletilen taleplerin kayıt altına alınması garanti edilmez.
4.2: Destek taleplerinde; sorunun ayrıntılı açıklaması, hata mesajları ve varsa ekran görüntülerinin paylaşılması, çözüm sürecini önemli ölçüde hızlandırır.
5. Politika Güncellemeleri
5.1: Hostlys Innovation, hizmet kalitesini artırmak ve operasyonel gerekliliklere uyum sağlamak amacıyla Destek Politikası üzerinde dilediği zaman değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Yapılan güncellemeler, yayımlandığı tarihten itibaren tüm aktif hizmetler için geçerli kabul edilir.
Geleceğin Deneyimine Katılın
Sınırları Hostlys Innovation ile aşın. Hemen başlayın.
